Помощ и поддръжка
Тук ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси
Често задавани въпроси
Интернет
Как мога да проверя скоростта на интернета си?
Можете да използвате безплатни онлайн инструменти като Speedtest.net или да се свържете с нашата поддръжка за професионална проверка.
Какво да правя при проблем с интернета?
Проверете входящия кабел, трябва да е включен в WAN порта на рутера/Fiber порта на оптичното устройство. Рестартирайте рутера си. Ако проблемът продължава, свържете се с нас на 0700 45333 или изпратете съобщение от страницата Контакти.
Мога ли да получа статичен публичен IP адрес?
Да, срещу доплащане - 2.50 € на месец или 25 € за година, както към интернет плановете, така и към Trio пакетите. Свържете се с нас, за да го активираме.
Телевизия
Мога ли да гледам IP телевизия от Атлантис Нет, ако интернетът ми е от друг доставчик?
Не. IP Телевизията се предлага само на клиенти с интернет от Атлантис Нет.
Мога ли да спирам и превъртам предаванията?
Да. Интерактивната телевизия позволява спиране и превъртане до 7 дни назад, както и ТВ архив.
Телефон
Мога ли да ползвам телефонна услуга от Атлантис Нет без интернет услуга от Атлантис Нет?
Не. Телефонната услуга се предлага само заедно с интернет пакет от Атлантис Нет.
Пакетни услуги
Какво включва Trio пакетът?
Интернет, телевизия и телефон в един абонамент. Вижте вариантите на страницата с пакетни услуги.
Мога ли да добавя телевизия или телефон към сегашния си интернет план?
Свържете се с нас на 0700 45333 - ще ви предложим подходящ пакет.
Устройства
Мога ли да наема устройство, вместо да го купя?
За устройствата предлагаме и покупка, и наем. Цените са на страницата Устройства.
Как да поръчам устройство?
Изберете устройство на страницата Устройства и попълнете формата за поръчка - ще се свържем с вас.
Плащане
Как мога да платя сметката си?
На каса в Ботевград, Правец, Етрополе, Тетевен и Гулянци. На каза на Изипей и Фастпей с абонатен номер. През интернет банкиране и през системата на ePay с абонатен номер. Вижте страницата Плащане.
Къде мога да платя на място?
Във всяка от касите ни в Ботевград, Правец, Етрополе, Тетевен и Гулянци. Адресите и работното време са на страницата Контакти.
Общи
Как мога да сменя абонаментния си план?
Свържете се с нас по телефон 0700 45333, на support@atlantisnet.bg или на място в някоя от касите ни - ще ви насочим към най-подходящия план за вас.
Има ли срок на договора?
Предлагаме договори с безсрочна и 1-годишна продължителност. Всички условия са прозрачни - без скрити клаузи.
Колко време отнема инсталацията?
Стандартната инсталация при клиента отнема до 2 часа. Нашите техници ще се свържат с вас за удобно за вас време. Свързването става обичайно до 3 работни дни, след регистриране на заявката за включване.
Какви са работните часове на поддръжката?
Работното време на всяка каса и офис е посочено на страницата Контакти. Телефонната линия 0700 45333 е достъпна 24/7.